A partir del 1 de octubre de 2026, Meta, la empresa matriz de WhatsApp, comenzará a cobrar por cada mensaje enviado desde la versión de negocios de la aplicación, conocida como WhatsApp Business API. Esta decisión impactará principalmente a las empresas que utilizan la plataforma para sus servicios de atención al cliente, permitiendo hasta 1,000 mensajes gratuitos mensuales por número telefónico.

Los mensajes que no sean utilizados en un mes no podrán ser acumulados y se reiniciará mensualmente el conteo de mensajes sin costo. Las empresas deberán tener en cuenta que tanto los mensajes individuales como los envíos grupales se contabilizan bajo este nuevo esquema. Sin embargo, los usuarios comunes de WhatsApp podrán continuar utilizando el servicio sin incurrir en costos adicionales.

La implementación de este cambio responde a la creciente monetización de plataformas digitales y afecta principalmente a los negocios, que han encontrado en WhatsApp un canal esencial para la comunicación con sus clientes.