El comunicador Lalo Higa ha señalado que las plataformas digitales utilizadas por las compañías telefónicas en México no están diseñadas para ser accesibles para personas con discapacidad visual. Entre los problemas resaltados se encuentran la falta de instrucciones auditivas y la presencia de elementos visuales como captchas, que imposibilitan a los usuarios ciegos completar el registro de sus líneas telefónicas de manera autónoma. Higa critica que, a pesar de las normas internacionales de accesibilidad, las empresas ignoren estas necesidades básicas, obligando así a los usuarios a depender de terceros o herramientas externas. Este impedimento no sólo refleja una falta de inclusión, sino también una omisión por parte de las autoridades en la supervisión de dicho proceso, que debería garantizar el acceso equitativo a todos los ciudadanos, sin importar sus capacidades. Higa hace un llamado para que se implementen ajustes simples, como desafíos de audio, que permitirían superar estas barreras y asegurar que todos los ciudadanos puedan ejercer sus derechos sin exclusiones.